EL LENGUAJE DEL TURISMO

Dicen que una mentira deja de ser mentira hasta que tu te la crees, la sinceridad y cumplimiento son factores indispensables en la cotidianidad y mas en los negocios en este caso la prospera industria del turismo; el lenguaje turistico es simplemente lenguaje corporal y simbolico expresado linguisticamentese basa en el uso de señales sonoras, visuales y olfativas a modo de signos . Los lenguajes formales son construcciones artificiales humanas, que se usan en matemática y otras disciplinas formales, incluyendo lenguajes de programación. Estas construcciones tienen estructuras internas que comparten con el lenguaje humano natural, el turismo tambien tiene su propio lenguaje y terminologia

Los momentos, lugares y situaciones en las cuales se intercambian culturas, costumbres o simples palabras son el medio y la razon de ser del turismo, esto significa que tanto el agente emisor(turista)o agente receptortienen la funcion, mision e intencion de satisfacer las necesidades del cliente pues pienso que el recidente es tambien cliente del turista.

Las variables de viaje son diversas por ejemplo:

°los atractivos : las novedades de los sitios que fomentan en los turistas el interes por la region estos atractivos pueden ser naturales, mecanicos, accidentes geologicos, animales culturas etc.

Los atractivos se dividen en tipos de turismo:agroturismo, etnoturismo,turismo de negocios, acuaturismo y ecoturismo los cuales varian segun las necesidades e intereses del cliente o el sitio o\y la historia del lugar .

El impacto del turismo con todos sus factores positivos y negativos altera el lenguaje, que es la forma de convivencia mas evidente en una sociedad; los indices de produccion, de trabajo,de educacion, de convivencia e identidad se ven afectados por el cambio del lenguaje ejemplo: en un pueblo de antioquia alejado de la modernidad de los tiempos se maneja un lenguaje diferente que evidencia su estilo de vida al llevar turistas a esa region por "x o y"razon su estructa de convivencia cambia pues el turista trae cosas diferentes y vera cosas impactantes que para el recidente sos ovias y viseversa tambien funciona.

MANDAMIENTOS DEL SERVICIO

Para cualquier empresa el mejor capital que puede tener son sus clientes, hacia ellos dirigimos nuestra atención para lograr satisfacerlo, de ellos dependemos, ya que hacen crecer nuestra empresa al seguir haciendo negocios con nosotros y al recomendarnos con amigos o conocidos.ya que el servicio al cliente es esencial en nuestro negocio a continuación conoceremos los mandamientos del servicio:

1. Conozca a su cliente: Su negocio existe para satisfacer las necesidades de sus clientes, y usted puede hacerlo solamente si sabe cuáles son esas necesidades. Averigüe que es lo que sus clientes quieren. Nunca se olvide que son los clientes los que pagan su salario.

2. Escuche con atención: Invierta tiempo para identificar las necesidades de sus clientes, haciendo preguntas y concentrándose en sus respuestas. Escuche sus palabras, su tono de voz, su lenguaje corporal. Preste atención a cómo se sienten.Tenga cuidado de no prejuzgar: nunca piense que usted sabe instintivamente lo que sus clientes quieren.

3. Identifique las necesidades y anticípelas: Los clientes compran soluciones a sus problemas. La mayoría de las necesidades de los clientes son emocionales, tanto como racionales. Cuanto más conozca a sus clientes, mejor podrá anticipar sus necesidades. Comuníquese regularmente con sus clientes; de ese modo usted estará al tanto de sus problemas o necesidades.

4. Haga que sus clientes se sientan importantes y queridos: Trátelos como personas. Siempre trátelos por el nombre. Busque motivos para hacerles elogios, pero sea sincero. La sinceridad crea buenas relaciones y construye confianza.Trate que sus clientes se sientan bien por ser sus clientes: Los clientes se dan cuenta si usted se preocupa o no por ellos. Nunca deje pasar una oportunidad de agradecerles por ser sus clientes.

5. Ayude a sus clientes a entender sus sistemas: Su organización puede contar con los mejores sistemas para hacer las cosas, pero si sus clientes no los entienden, se sentirán confundidos, impacientes y molestos. Explíqueles cómo funcionan sus sistemas, y simplifique las transacciones todo lo que pueda. Por sobre todo, tenga cuidado de que sus sistemas no reduzcan el elemento humano de su organización.

6. Busque siempre formas de ayudar a sus clientes: Siempre que le pidan algo (dentro de lo razonable) dígales que usted lo puede hacer. Busque maneras de facilitarles el hecho de tratar con usted. Siempre cumpla con sus promesas.

7. Sepa pedir disculpas: Cuando algo sale mal, pida disculpas. Es fácil de hacer, y a los clientes les agrada. El cliente no siempre tiene razón, pero siempre debe quedar satisfecho. Enfrente los problemas de inmediato e informe a los clientes lo que va a hacer. Valore las quejas de sus clientes. Por más que no nos gusten, nos dan una oportunidad para mejorar.

8. Dé a los clientes más de lo que esperan: Piense en formas de sobresalir frente a sus competidores. Considere lo siguiente:- ¿Qué puede darle a sus clientes que no puedan conseguir en ninguna otra parte?- ¿Qué puede dar a sus clientes que sea totalmente inesperado?

9. Pida la opinión de sus clientes de manera regular: Pida sugerencias sobre aquellas cosas en las que podría mejorar. Hay varias maneras de descubrir lo que piensan los clientes sobre su servicio:- Escuche lo que dicen.- Brinde un método que invite a la crítica constructiva, los comentarios y las sugerencias.

10. Trate bien a los empleados: Los empleados son sus clientes internos y necesitan una dosis frecuente de reconocimiento. Sea agradecido con ellos, y encuentre maneras de hacerles saber lo importante que son ellos para el servicio al cliente. Trate a sus empleados con respeto, y probablemente logrará que ellos traten mejor a sus clientes.

COMO APLICAR LOS MANDAMIENTOS DEL SERVICIO A UNA EMPRESA

En las empresas es importante estar atentos en cuanto a la atención de nuestros clientes, pues tenerlos a gusto con nuestros servicios y nuestro personal es una tarea que cada día se debe mejorar con capacitaciones para así lograr un mejoramiento continuo.

Para ello se deben aplicar los mandamientos del servicio de la siguiente manera:

1. Conozca a su cliente: por medio de capacitaciones se deben estudiar los tipos de clientes que hay y el perfil que la empresa tiene definido.

2. Escuche con atención: a la hora de atender a nuestros clientes es muy importante escuchar con atención las necesidades que tiene.

3. Identifique las necesidades y anticípelas: debe de conocer muy bien a sus clientes y comunicarse constantemente con ellos.

4. Haga que sus clientes se sientan importantes y queridos: llámelos por su nombre, con respeto y cada vez que tenga la oportunidad agradézcales por ser sus clientes.

5. Ayude a sus clientes a entender sus sistemas: explíqueles un poco de que se trata el sistema pero sobre todo trate de que la comunicación personal no se pierda.

6. Busque siempre formas de ayudar a sus clientes: no le incumpla al cliente cuando se comprometa con el.

7. Sepa pedir disculpas: cuando se equivoque pida disculpas no es difícil y esto le mostrara a su cliente que usted reconoce sus errores.

8. De a los clientes más de lo que esperan: siempre piense en el valor agregado que le puede ofrecer a sus clientes.

9. Pida la opinión de sus clientes de manera regular: no olvides que el cliente mejora nuestro servicio, pide su opinión.

10. Trate bien a los empleados: el buen trato empieza en casa, tenga en cuenta las opiniones de sus empleados y siempre tenga un buen ambiente de trabajo.

QUE ES PSICOLOGIA DEL CONSUMIDOR

Es la conducta, actitudes, motivaciones, necesidades, que llevan al consumidor a elegir un producto o servicio, es decir el segmento del mercado.
Para esto debemos hacer un estudio del consumidor donde analicemos el proceso que interviene cuando una persona o grupo, adquiere, usa o desecha productos, servicios, ideas o experiencias para satisfacer sus necesidades o deseos.
Es analizar como el consumidor toma dediciones para gastar sus recursos (dinero, tiempo, esfuerzo) en asuntos relacionados con el consumo: que compra, por que, cuando, donde, con que frecuencia.

NECESIDADES DE LOS CLIENTES

Los clientes son lo mas importante para el desarrollo de una empresa ya que es la razon de ser de ella, por que empresa sin clientes no existe.

En servicio al cliente lo mas importante es tener a nuestro usuario en un grado de satisfaccion muy alto dentro de lo posible., servir al cliente es presentarle alternativas y orientarlo hacia esa satisfaccion.

La razon por la cual las empresas tienen clientes es por q ellos tienen necesidades que en ocaciones son satisfechas, pero que en muchas otras no lo son.

Las necesidades son estados de carencia fisica o mental, son situaciones en las que el ser humano siente la falta o privacion de algo; las nesecidades se dividen en funcionales o psicologicas. En pocas palabras las necesidades funcionales son las que el cuerpo humano necesita suplir para poder sobrevivir; como lo son: alimentarse , respirar, vestir, descanzar, etc... ; en cambio las necesidades psicologicas son aquellas que van relacionadas con las emociones o sentimientos de una persona, tomando como ejemplo: la necesidad de sentir seguridad, afecto, estima, autorrealizacion y pertenencia.

Para determinar las necesiades de los clientes es muy importante: ser cliente, y comunicarse con los clientes entre otras; las principales necesidades de los clientes son:

ser comprendido
sentirse bienvenido
sentirse importante
sentir comodidad
sentir confianza
sentirse escuchado

Una de las funciones mas importantes de nosotros como prestadores de un servicio o como vendedores de un producto es motivar al cliente a comprar lo que ofresemos, teniendo en cuenta que la motivacion es el impulso que conduce a una persona a elegir y realizar una accion entre aquellas alternativas que se presentan en una determinada situacion.

Existen motivaciones intrinsecas y motivaciones extrinsecas; las motivaciones intrinsecas es cuando los clientes o usuarios de un servicio se mueven por las consecuencias que espera se produscan en èl; y las consecuencias extrinsecas es cuando los antes ya mencionados clientes o usuarios de un servicio son movidos por las concecuencias que èl mismo espera alcanzar.

Muy de la mano con las motivaciones estan los deseos, que se definen como los anhelos de saciar un determinado gusto, la agradabilidad que conmueve nuestros sentidos, es la motivacion de un consumidor a comprar un determinado producto o servicio, es la forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una nesecidad deacuerdo con las caracteristicas personales del individuo, los factores culturales, sociales, ambientales, y los estimulos del marketing.

MANEJO DE LOS MEDIOS PARA PRESENTAR PRODUCTOS Y SERVCIOS TURISTICOS

Son los tipos de espacios que puede tomar el turismo para mostrar sus servicios y darse a conocer. Los principales son; televisión, radio, cine, anuncios panorámicos, periódico, revistas, internet, etc

Un tema importate de los medios de comunicacion en el turismo es que por medio de estos podemos promover el pais como sede de convenciones, congresos, y turismo en otros paises y en el mismo, los medios por los cuales se promueve son necesarios para crear un fuerte impacto en los usuarios hacerca del turismo que se puede realizar en el pais.

Los medios de comunicacion se deben utulizar correctamente, y mostrar una informacion real y veridica. Segun el medio que se utilize debera tratar de mostrar todos los servicios ofrecidos por la empresa o el producto, debe incluir el portafolio de servicios, y los datos de la empresa, condiciones y restrincciones.

Los costos que se hacen para esta publicidad son considerados una inversion ya que es la forma en como le damos una primera impresion al usuario sobre la calidad de nuestros servicios siempre y cuando sean reales y con la posibilidad de confirmar datos.

FINES DE LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN:

La noticia se maneja como las armas, quien posee los medios posee las armas. Lo que es noticia, existe, y lo que no, como si no lo hiciera. Así, el fin de los medios de comunicación es la adaptación al orden establecido. Para ello dispone cada día de más medio técnicos, selecciona y filtra la información, de manera que de algunos personajes recibimos verdaderos aluviones de información, y de otras personas no sabemos nada. Si alguno de éstos muere de forma natural, no se hablará de otra cosa en varios días, mientras que si cada día mueren miles de personas del Sur tendrán suerte si consiguen unas líneas o imágenes. Países y continentes enteros son ignorados de forma sistemática, a no ser que al Norte le interese que salga o que el grito de su desgracia sobrepase el límite de sordera de los ricos.

Internet:

Se ha dado una verdadera revolución en los últimos años en el tema de Internet. Una transformación más poderosa de lo que pensamos está ocurriendo en nuestra sociedad, una segunda revolución electrónica. Hasta hace poco tiempo sólo las instituciones oficiales se podían permitir utilizar Internet, mientras que ahora su expansión es notable llegando a estar al alcance de muchísima gente y colapsando redes telefónicas. Esto significa que cualquier hogar puede conectar la computadora doméstica a una red capaz de intercambiar todo tipo de información, con un coste asumible.

El ordenador se ha convertido en una central capaz de desarrollar las funciones de fax, teléfono y televisor. La llegada de las redes digitales a casas, centros de educación, empresas genera grandes beneficios, que son reinvertidos en la mejora y progreso de estas tecnologías, en una carrera frenética. La utilidad de estas redes depende de la información que se transmita

Las ventajas de las redes de comunicación son evidentes. Desde hace años, existen listas de correo y servidores sobre todo tipo de temas. La Unión Europea ha puesto ya en marcha programas para compensar en Internet la carga ideológica proveniente de Estados Unidos. Aunque las tarifas de acceso a Internet para particulares han descendido notablemente, tras la última subida del verano, se pide entre los internautas la tarifa plana.

FUNCIONAMIENTO DE REDES DE COMUNICACIÓN

Las redes están formadas por conexiones entre grupos de ordenadores y dispositivos asociados que permiten a los usuarios la transferencia electrónica de información. La red de área local, representada en la parte izquierda, es un ejemplo de la configuración utilizada en muchas oficinas y empresas. Las diferentes computadoras se denominan estaciones de trabajo y se comunican entre sí a través de un cable o línea telefónica conectada a los servidores. Éstos son ordenadores como las estaciones de trabajo, pero poseen funciones administrativas y están dedicados en exclusiva a supervisar y controlar el acceso de las estaciones de trabajo a la red y a los recursos compartidos (como las impresoras). Un módem (abreviatura de modulador/demodulador) permite a las computadoras transferir información a través de las líneas telefónicas normales. Los módems convierten las señales digitales a analógicas y viceversa, permitiendo la comunicación entre computadoras muy distantes entre sí.

LA TELEVISION

es la verdad de nuestra cultura, refleja lo que somos. Su ritmo pauta nuestro tiempo: marca la hora de comer, de dormir y los momentos de relax.Decir que la televisión miente, deforma o enmascara la realidad sería quedarse corto. El carácter engañoso de la televisión radica no en lo que transmite, sino en el modo en el que lo transmite, ya que aunque lo que emite sea veraz, el tratamiento, la forma como lo expresa crea una nueva estructura de la realidad.La televisión es considerada como una "ventana abierta al mundo", a través del cual éste nos resulta accesible y cercano: podemos conocer lo que pasa en cualquier parte e incluso asistir a su avenir. La televisión nos permite abrirnos al exterior, facilitando la intercomunicación. Aunque esto quizá no sea del todo verdad, puesto que la intimidad gira en torno a la televisión, dando la denominación de sala de estar al lugar allí donde se encuentre. Esa "ventana abierta al mundo" acaba siendo el eje de la vida privada.

SUGERENCIAS PARA UNA EMISIÓN TELEVISIVA PERSONALISTA:

Servir a la educación: La televisión es el mayor medio para difundir ideas, transmitir conceptos, enriquecer el vocabulario o enseñar idiomas. La televisión podría dar apoyo a la educación en todos los niveles. La reducción del fracaso escolar y la elevación del nivel educativo sería considerable.Hacer de la televisión un instrumento de socialización (proceso social mediante el cual los niños desarrollan una conciencia de las normas y valores de la sociedad) de los niños mediante una programación apropiada a los primeros años de la vida, tan sensibles para la formación posterior del adulto.Dinamizar la cultura, eliminando culebrones y series extranjeras y fomentando el teatro, cine, danza, ópera, música, poesía, etc. Se podría hacer, por ejemplo, que las compañías de teatro grabaran sus actuaciones y luego premiar y emitir a los mejores. Iniciativas de este tipo, combinadas con concursos, harían de la televisión un factor de activación de iniciativas culturales de la sociedad, dejando de ser una mera empresa de producción y distribución de información.Emitir reportajes sobre naturaleza, geografía, bellas artes, las culturas actuales o remotas, etc., como realiza la cadena TVE 2.Emitir la opinión de quienes tengan algo valioso que transmitir, eliminando lo vulgar, la transparencia de lo privado mediante los programas rosas y la oscuridad de lo públicoPromoción de debates sobre los grandes problemas que afectan a la sociedad, incluso entre países con problemas comunes, de manera que se permitiera la comprensión mutua y la resolución de los conflictos.Difundir los valores supremos, pues los medios de comunicación no deben ser mecanismos de evasión y de falsas soluciones. Los temas religiosos quedan marginados en la televisión, tapados por otros temas. Todo esto debería ser eliminado, para dejar paso a una razonable divulgación de las tradiciones religiosas, de su historia, de us influencias, etc.La programación para el ocio no desaparecería, pero dada su intención actual, tendría un tiempo más reducido y un carácter más creativo. Así, los tiempos de deporte estarían ajustados a unos límites y los concursos no tendrían temas insulsos ni regalarían dinero de manera insultante para los necesitados.La financiación debe partir de los impuestos, aunque también tendría ingresos por materiales o títulos de matrículas impartidas. A la publicidad sólo tendrían acceso aquellos que pasaran un riguroso control de calidad y ético, por el cual aquellas marcas que dañen a alguien, no serían emitidas, pero sí denunciadas. Otro medio de publicidad sería el patrocinio de programas de rentabilidad cultural o social, mediante los cuales la labor empresarial para con la sociedad tendría el reconocimiento del público en la compra de sus productos.

Tipos De Publicidad:

LA CONTRAPUBLICIDAD:

este tipo de publicidad consiste en que una marca afirma que su o sus productos son mejores que los de otra marca. Emplear esta publicidad es una forma de atacar a la empresa líder, siempre que no se cometan errores, cosa que se consigue tras una gran investigación. En España se han dado dos casos de contrapublicidad, las dos realizadas por la marca murciana "Don Simón", primero contra "The Radical Fruit Company", y después contra la multinacional "Danone". Este tipo de publicidad puede ser desleal si se produce un menosprecio del competidor.-

PUBLICIDAD SUBLIMINAL:

este tipo de publicidad consistía en infiltrar una imagen de un producto entre los fotogramas que componían un anuncio, programa, concurso o película de cine, éste muy utilizado. Ese fotograma infiltrado pasaba de una manera tan rápida por delante de tus ojos que no te percatabas de su existencia. Así, cuando tenías que comprar, comprabas esa marca. Este tipo de propaganda está prohibida ya aquí, ya que se produce sin que tu te enteres y, sin querer, se te mete en tu inconsciente. Pero, en algunos países no está prohibido y otros no hacen cumplir la ley sobre este tema.

- PUBLICIDAD ENGAÑOSA:

legalmente se entiende por publicidad engañosa la que, con independencia del medio por el que se difunda o del soporte que use, induzca a error o pueda inducir a error a las personas a las que se dirige o afecta, pudiendo ocasionar un perjuicio económico. También se entiende por engañosa la que, por las razones citadas, perjudica o es capaz de perjudicar a un competidor. La publicidad puede ser engañosa por acción, cuando induzca o pueda inducir a pensar que un producto o servicio tiene propiedades que realmente no tiene, o por omisión, cuando silencia los datos fundamentales de los bienes, actividades o servicios induciendo a error a los destinatarios.-

PUBLICIDAD EN SERIES Y PROGRAMAS DE TELEVISIÓN:

ésta es una forma de publicidad muy usada en las cadenas de televisión españolas. Éstas se aprovechan de la audiencia de las series y programas para introducir diferentes marcas durante su retransmisión, haciendo primeros planos de ellos. Un ejemplo claro de esta publicidad lo tenemos en la serie "Médico de familia", en la que aparecen todo tipo de marcas, como Bimbo, Play Station o el monovolumen familiar Renault Mégane Scénic.

- LAS TELEPROMOCIONES:

son una nueva fuente de propaganda y manipulación de masas, consistente en introducir al principio y al final de una serie de anuncios uno con propaganda de los productos que salen en la serie o anuncio, utilizando incluso los mismos personajes. Esta publicidad es llamativa, porque diriges tu atención de nuevo a la televisión creyendo que comienza la serie al ver a sus personajes, con lo que te enteras del mensaje que te quieran transmitir. Sin embargo, este tipo de publicidad suele ir etiquetada con un pequeño rótulo en la parte inferior de la pantalla que indica que es TELEPROMOCIÓN.

- PUBLICIDAD EN REVISTAS Y PERIÓDICOS:

este tipo de publicidad está muy extendido en todo el mundo. En cualquier periódico o revista te encuentras con muchas paginas en las que te expresan las mejores cosas de cada marca. Es un modo fácil de hacer propaganda a gran escala y es un aumento de sus ventas. Por esta razón, es un gran modo de manipulación sobre toda la gente que lea esas revistas y los periódicos.

- PUBLICIDAD EN PELÍCULAS:

alguien puede preguntarse por qué aparecen marcas importantes por todos lados. Esta pregunta tiene una fácil respuesta: el dinero. La producción de las películas suele ser muy costosa, a veces muy difícil de pagar, y estas no se podrían realizar si no se contara con la siempre bien aceptada ayuda económica de las grandes marcas, como Sony, Microsoft, Harley Davidson, etc., que se pueden permitir pagar estas sumas de dinero a cambio de hacer una publicidad muy efectiva.

- PUBLICIDAD DE BEBIDAS ALCOHÓLICAS:

la publicidad en las bebidas alcohólicas puede llegar a ser incluso peligrosa. En el caso de las bebidas alcohólicas puede haber un gran peligro. En un anuncio de estas características te presentan una situación de diversión, que si bebes eres más guapo/a, ligas más, y algunas personas se lo creen, pese a que en el propio anuncio te aconsejan rápidamente que bebas con moderación. Ciertas personas no saben lo que es la moderación, y después vienen los accidentes mortales o las peleas.

EL PRODUCTO

El producto es el eje principal dentro de las estrategias del marketing de una empresa.Es necesario tener en cuenta la perspectiva del consumidor, es decir la satisfacción que esta produciendo en el consumidor.La mayoría de las veces, mirando desde esta óptica del márquetin, podemos apreciar que lo que el comprador busca no es el bien en sí, sino el servicio que el bien es susceptible de prestarle.Si profundizamos mas podríamos concluir que:

a) Las elecciones que el comprador hace no solo recaen en el bien que compra, sino en el servicio que este le proporciona.

b) El mismo producto podría satisfacer a diferentes necesidades.

c) Productos distintos pueden satisfacer a una misma necesidad.

Dentro de los tipos de productos podemos ver:

1. El Producto Genérico: que es el que contempla las características físicas del producto.

2. El Producto Esperado: que se refiere a las prestaciones que el comprador espera recibir de él.

3. El Producto Incrementado: conjunto de prestaciones que el fabricante o producto le ha dado al comprador.

4. Gestión: es la que partiendo de los recursos de que dispone hace posible satisfacer las necesidades de los consumidores. En la gestión intervienen por un lado:·

La creatividad: es decir la capacidad de diseñar todo el sistema de prestación del servicio según la concepción que de este se tenga.·

La ordenación del sistema de prestación: que se haya concebido, contando para ello con unos recursos humanos y unos soportes físicos. Los recursos humanos serán todas las personas que prestan el servicio, tanto las que están en contacto directo con el cliente caso del recepcionista, como las que no lo están, como el personal administrativo.

Los soportes físicos serán todos los elementos que se encuentren en el espacio físico donde se desarrolla la prestación turística.La gestión del producto en la empresa turística debe considerarse como un arma competitiva. En este sentido al cliente le interesa mas la relación calidad-precio, valora el producto, la prestación, comodidad, etc.

5. Imagen de Marca: el producto necesita la imagen de marca y el precio como elementos de información.La marca identifica el producto y rebela las facetas que lo hacen diferente.

La imagen de marca es el reflejo externo de lo específico del producto, de su personalidad, de las cualidades que posee.Es lo que hace que su público objetivo comprenda lo que es.

6. El Precio: completa la información sobre el producto turístico y determina al cliente a comprar o no.El precio es el equivalente del coste que los turistas están dispuestos a pagar por un determinado producto.

Características de los productos turísticosa.

Intangibilidad: los productos tienen unos componentes tangibles y otros intangibles.Los componentes intangibles hacen que los consumidores no estén seguros de lo que compran, por lo que se les da mucha ayuda comunicándoles de todas las maneras posibles las ventajas y satisfacciones que la compra les va a proporcionar.

Hay bastantes autores que opinan que los productos turísticos, por su calidad de servicios, se experimentan pero no se poseen, se compra su uso, pero no su propiedad.

Al consumidor turístico cuando ha consumido un producto turístico solamente le queda solamente la experiencia y el recuerdo que le permitirán hablar de ello.

La intangibilidad hace que un producto no pueda ser devuelto como ocurre con otros productos tangibles en los que incluso ante la falta de satisfacción se le devuelve al cliente el dinero.

El marketing debe remarcar en la medida de lo posible la importancia de la “imagen adecuada” en la cadena de producción de servicio, fundamentalmente en aquellos que van a estar presentes en los lugares en donde se va a efectuar la compra, como pueden ser representantes, diseños de folletos, etc., con el fin de que estos reflejen lo mas fielmente posible la “verdad” sobre el producto-servicio.

10 MANDAMIENTOS DEL VIAJERO

1. Todo en orden antes de salir de casa repasa mentalmente y cerciórate de llevar todo lo necesario: cédula, tiquetes, permisos, fórmulas médicas y pasaporte.

2. La comodidad Señoras, por favor, dejen los tacones y las prendas muy ajustadas en casa. Vayan de viaje con pantalones holgados y zapatos bajos. Y pocas joyas.

3. Solo el original No hay lugar para equivocaciones, para salir del país es indispensable presentar el original de la cédula de ciudadanía. No pases penas.

4. Vacúnate, por favor Ciertos países, como Brasil y Costa Rica, exigen vacuna contra fiebre amarilla, aplicada diez días antes. Lleva el carné vigente. ¡Lo exigen!

5. Pocos líquidos No te permiten llevar en la mano botellas de agua o envases de gel, desodorante o cremas de manos. Solo envases pequeños, de 100 ml.

6. ¿110v o 220v? Antes de echar a perder el PC en un toma corriente, pregunta por la carga de energía del lugar y, si es necesario, pide un adaptador.

7. Cuida tus objetos nadie mejor que tu para cuidar tus objetos de valor. Así que no lleves tus joyas más queridas en la maleta ni la cámara digital o el sobre con el dinero.

8.Ojo con el reloj llega a tiempo siempre y recuerda que fuera del país los terminales son inmensos y entre una puerta y otra te puedes llevar 30 minutos de camino.

9. Pida ayuda Si viaja con bebés, una persona discapacitada o de la tercera edad, en la aerolínea le darán trato preferencial. Acuda al mostrador y pida ayuda.

10. Guarda dinero Nadie está libre de un imprevisto de última hora. Así que no importa que estés de regreso. Ten a la mano suficiente efectivo.

MERCHANDISING

(Término anglosajón compuesto por la palabra merchandise, cuyo significado es mercancía y la terminación -ing, que significa acción , o micro-mercadotecnia es la parte del marketing que tiene por objeto aumentar la rentabilidad en el punto de venta. Son actividades que estimulan la compra en el punto de venta.

Es el conjunto de estudios y técnicas comerciales que permiten presentar el producto o servicio en las mejores condiciones, tanto físicas como sicológicas, al consumidor final. En contraposición a la presentación pasiva, se realiza una presentación activa del producto o servicio utilizando una amplia variedad de mecanismos que lo hacen más atractivo: colocación, presentación, etc.

El merchandising incluye toda actividad desarrollada en un punto de venta, que pretende reafirmar o cambiar la conducta de compra, a favor de los artículos más rentables para el establecimiento. Los objetivos básicos del merchandising son: llamar la atención, dirigir al cliente hacia el producto, facilitar la acción de compra.

Orígenes

La aparición de las actividades de merchandising en establecimientos comerciales está ligada al cambio del comercio tradicional en comercio de libre servicio. Sin embargo, pueden aplicarse técnicas de merchandising en comercios tradicionales como estancos, mercerías...A partir del siglo XX con la aparición de los grandes almacenes, se produjo un importante cambio en las condiciones de venta:El producto se pone al alcance del consumidor eliminando el mostrador y el dependiente.El vendedor actúa de mero consultor por lo que su participación no es imprescindible.Se generaliza la venta en régimen de libre servicio y aparecen las grandes superficies.En 1934 tuvo lugar el nacimiento en Francia de los almacenes populares que se caracterizaron por la venta de un menor número de referencias de productos básicos a precios reducidos. Al tener que escoger el cliente el producto directamente de la estantería, se hace necesario incrementar su atractivo a través de su diseño gráfico y estructural.En 1958 nació el primer supermercado y en 1963 se creó el primer hipermercado.

Un espacio, dos merchandising

Por otra parte, la American Marketing Association, AMA, en su diccionario recuerda que esta palabra tiene dos significados distintos:

(1) se puede referir a las actividades promocionales que los fabricantes realizan en las tiendas, tales como expositores específicos para sus artículos, o

(2) identifica la gestión y toma de decisiones de los minoristas respecto a un artículo o línea de artículos.

Mientras que el fabricante vende un producto o conjunto de productos relativamente pequeño, el distribuidor comercializa una gama completa de productos, llamada «surtido».

Por otra parte, cuando el fabricante diseña su producto tiene en mente un mercado potencial muy amplio, abarca diversos países. Sin embargo, el distribuidor está orientado a su zona de influencia, de donde provienen sus clientes actuales y potenciales.

Así se establece la diferencia entre:Merchandising del fabricante: acciones del fabricante de un producto en el punto de venta, tanto las orientadas al comprador como las orientadas al propio establecimento o su personal, para lograr una presencia adecuada de sus productos en el punto de venta.Merchandising del distribuidor: acciones del minorista en su establecimiento, busca no sólo vender los artículos de su surtido sino también optimizar la rentabilidad de la superficie dedicada a la venta.

Elementos

A continuación se enumeran algunos de los elementos utilizados en el Merchandising:Ubicación preferente de producto. Se trata de situar el producto en lugares donde aumentan las posibilidades de ser adquirido por el consumidor. En supermercados y superficies de libreservicio son las cabeceras de góndola, los estantes a la altura de los ojos y las zonas cercanas a las cajas.Pilas y exposiciones masivas de producto. Dan sensación de abundancia y suelen provocar un positivo efecto en los compradores.

Cubetas.

Contenedores expositores descubiertos. Si los productos están desordenados dan sensación de ganga.Extensiones de lineal. Disposiciones extensibles de la estanterías destinada a hacer sobresalir un producto del resto.

Mástiles.

Carteles rígidos sostenidos por un asta en los que se anuncian ofertas o productos.Carteles. Mensajes anunciadores que se cuelgan en las paredes, el mobiliario o el techo del establecimiento.

Señalizadores. Indicadores como flechas o líneas en el suelo que sirven para dirigir el tráfico y la atención de los consumidores.Publicidad en el lugar de venta o PLV. Expositores o presentadores de producto de carácter permanente o temporal; cajas expositoras y displas.Demostraciones y degustaciones. Suelen tener mucha aceptación en los establecimientos y provocar importantes incrementos de venta. Las demostraciones se realizan para productos de uso como electrodomésticos y las degustaciones para alimentos y bebidas.

Animación en punto de venta. Conjunto de acciones promocionales que se celebran en un establecimiento durante un tiempo determinado con motivo de un acontecimiento particular. Por ejemplo: Semana fantástica, Vuelta al cole, Día de San Valentín, etc.

Objetos promocionales

Otra acepción del merchandising es la de objetos promocionales (también llamados «reclamos publicitarios», en inglés tie-in porque están ligados a un producto). Varían en tamaño y valor, de acuerdo con los objetivos de la campaña de comunicación.Con el fin de promocionar el lanzamiento de un producto o un evento cultural (película, simposio, feria, etc.), un acontecimiento deportivo... los fabricantes o productores ponen en circulación (por venta o gratuitamente) objetos relacionados con el mismo: muñecos, camisetas, llaveros, juguetes, etc. Esta técnica tiene especial gancho con el público infantil y juvenil.

Esta acepción es de uso popular, pero no académico ni técnico. Las empresas que producen objetos promocionales lo llaman merchandising, pero se trata de: objetos promocionales, souvenirs o regalos promocionales.

¿COMO TRANSMITIR ACTITUDES MENTALES POSITIVAS?

Para saber como transmitir La Actitud Mental Positiva hay que saber que es: La Actitud Mental Positiva, es el principio más importante de la ciencia del éxito. No obtendrás el máximo beneficio de lo que te propongas hacer, de lo que te propongas lograr, sin entender y emplear la A.M.P.. Dependerás de ella en todo momento.

La actitud positiva es la actitud mental adecuada en cualquier situación ayudándonos a resolver los problemas que puedan aparecer en nuestro camino.

Una actitud positiva ante la vida nos ayudará a tener siempre una visión mucho más optimista de la vida.como transmitirlas:

Hay 3 valores fundamentales para que el cliente persiva que se le quiere transmitir una actitud mental positiva estos son la sinceridad, sensibilidad, y la alegria:

La sinceridad: Sinceridad es ser fiel a la verdad , ser honesto no mentir. en el momento de transmitirle al cliente una buena actitud mental positiva, es necesario tener en cuenta este primer valor ya que la mentira crea la sensacion de no estar haciendo lo correcto y esto conlleva a una reaccion negativa, por el contrario si actuamos con la verdad tendremos la confianza de que nuestro trabajo se esta realizando correctamente, el cliente persibe esto y se puede concretar mas facil un negocio

Sensibilidad: es persibir fisica y mentalmente los sucesos que se desarrollan a su alrededor: cuando se enfrenta al cliente es vital la sensibilidad ya que nos permite identificar las nesecidades de este y asi poder proporcionarle un mejor servicio pues tendriamos la oportunidad de ofrecerles lo que buscan

La alegria: Sentimiento que se expresa cuando uno está contento. es sin duda muy importante ya que es nesesario reflejar un buen humor pues que la atencion es el contacto directo que se tiene con los clientes y un cliente bien atendido tiende a ser un cliente potencial.

Para que se les transmite: Para generar un ambiente amigo en donde se pueda desarrollar un negocio con la tranquilidad de saber que el cliente podra ser un cliente satisfecho al cual se le brindo el mejor servicio

Hayque tener en cuenta que los clientes cuando se les puede transmitir una actitud mental positiva, son clientes a los cuales se les puede llegar mas facil y se les puede concretar una venta o un negocio determinado. Asi concluimos que nesesario en toda empresa que busca el exito poder dominar y transmitir las (AMP) ACTITUDES MENTALES POSITIVAS